Pravilnik o vračilih

Politika vračil in zamenjave

Zadnja posodobitev: {{ last_updated }}

V {{ shop_name }} si prizadevamo za zadovoljstvo vseh naših strank. Če iz kakršnega koli razloga niste popolnoma zadovoljni s svojim nakupom, nas prosimo kontaktirajte v skladu s spodaj navedenimi pogoji.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Direktivo EU 2011/83/EU imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga odstopite od pogodbe.

Kdaj pravica do odstopa NE velja

V skladu z 43.č členom ZVPot in 16. členom Direktive EU 2011/83/EU pravica do odstopa od pogodbe NE velja za:

  • Zapečatene izdelke, ki jih iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni primerno vrniti, če je bil pečat po dostavi odprt;
  • Izdelke, ki so bili izdelani po naročilu kupca ali so prilagojeni potrebam kupca;
  • Izdelke, ki se zaradi svoje narave hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe.

Pomembno: Naši izdelki spadajo med zapečatene izdelke iz higienskih razlogov. Vrnemo lahko le izdelke, katerih izvirno pakiranje je nedotaknjeno in nepoškodovano.

Postopek vračila

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas v 14 dneh od prejema izdelka kontaktirajte na {{ email }}{% if phone != blank %} ali pokličite na {{ phone }}{% endif %}. Sporočite nam:

  • Številko naročila
  • Razlog vračila
  • Vaše kontaktne podatke

Po prejemu zahteve vam pošljemo navodila za vračilo izdelka. Izdelek vrnete v izvirnem, nedotaknjenem pakiranju na naslov, ki ga prejmete v navodilih.

Stroški vračila

Stroške vračila izdelka krije kupec, razen v primeru, da je bil izdelek poslan napačno ali da je izdelek poškodovan/neustrezen ob prejemu.

Povračilo kupnine

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vam v 14 dneh povrnemo celotno kupnino. Povračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, kot je bila opravljena prvotna transakcija (pri plačilu po povzetju nakažemo znesek na vaš bančni račun).

Poškodovani ali napačni izdelki

Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, nas obvestite v 48 urah od prejema. Priložite fotografije izdelka in pakiranja. V tem primeru vam pošljemo nadomestni izdelek brezplačno ali izvedemo polno povračilo kupnine.

Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas kontaktirajte:

E-pošta: {{ email }}{% if phone != blank %}
Telefon: {{ phone }}{% endif %}{% if address != blank %}
Naslov: {{ address }}{% endif %}